Mit Kompetenz am Draht - ein wichtiger Qualifizierungsbaustein für Auszubildende, es gibt keine zweite Chance einen ersten Eindruck zu machen!
Bedeutet in motivierender Form die notwendige Sicherheit zu gewinnen ziel- und kundenorientiert zu telefonieren.

Positive Kundenkontakte sind der "Dreh und Angelpunkt" für Ihren Erfolg.

Serviceorientierte Gesprächsführung bedeutet, mit Freude und im partnerschaftlichen Umgang mit dem Kunden / Interessenten bei eher eingehenden Anrufen zu agieren statt zu reagieren, die Kundenanliegen effizient zu neantworten, um eine hohe Zufriedenheit für den Kunden und auch für sich selbst zu erzielen.

Das heißt die individuelle und professionelle Telefonkompetenz zu entwickeln mit der Ausrichtung, dass Telefongespäche sicher und kompeten mit dem Kunden / Interessenten geführt werden.

Grundlagen der kunden- und serviceorientierten Gesprächsführung am Telefon
für Auszubildende (1 Tag).

Seminarziele / Seminarinhalte -

• Die Bedeutung / der Nutzen des telefonischen Kundenkontaktes für den
   Kunden, den Auszubildenden und das Unternehmen (die Visitenkarte des
   Hauses)
• Besondere Kommunikationswerkzeuge am Telefon oder in der Gesprächs-
   führung
• Kommunikationsmodell - dessen Bedeutung und Einsatz
• Kompetenz durch Sprache und Verhalten
• Wirkfaktoren für ein partnerschaftliches und positives Gesprächsklima
          - Gesprächseinstieg - Begrüßung und Kontakt
          - Haltung, Stimme, Modulation, Gesprächstempo
          - Innere Logik eines Servicegespräches (roter Faden)
          - Fragearten und zielfördernder Einsatz
          - Aktives Zuhören (3 Stufen-Modell)
          - Nutzen von positiven Formulierungen
          - Lösungsorientierung und Nutzenargumentation
          - Positiver Gesprächsabschluss

Praktische Umsetzung - Übungen durch Audioaufzeichnungen
• Servicegespräche / Kundengespräche
• Feedback und Empfehlungen

Ergänzend für die direkte Umsatzung in die Praxis
• Festhalten der Erkenntnisse aus den Audioaufzeichnungen
• Rückmeldung zu spezifischen Teilnehmersituationen

Teilnehmerunterlagen / Teilnehmermappe
Teilnahmebestätigung

Trainingsmethoden und Trainingsdidaktik
• Praxisorientiertes Telefonseminar, gemeinsame Erarbeitung der
   Seminarinhalte, Trainerinput, zielgerichtete Übungen, Rollensgespräche,
   Feedback und Erfahrungsaustausch
 

Übersicht Seminarthemen
Telefon- / Kommunikationstraining

Kundenservicetraining

Umgang mit Beschwerden

Vertriebstraining

Aufbautraining / Praxisseminare
 

Offene Seminare

Seminardauer: 1 Tag
Seminarzeiten: 09:00 Uhr bis 17:30 Uhr
Seminarorte: Arnsberg, Dortmund, Soest

   Termine und Anmeldung siehe unten  

Firmenspezifische Seminare
            - individuell -
Seminardauer: 1-2 Tage
Seminarzeiten: nach Vereinbarung
Seminarort: In Ihrem Unternehmen

   Firmenspezifisches Angebot