Für Kunden und Gäste ist der Empfang, die Rezeption, das Sekretariat oder der Servicepoint im Hotel die Visitenkarte des Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. Eine wirklich gute Betreuung prägt sich ein, sie wirkt als entscheidender Imageträger.

Seminare Telefontraining / Telefonseminar: Inhalte Telefontraining

• • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

• • Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung

• • Stimme, Tonfall, Stimmung

• • Die 6 Phasen eines Telefongespräches

• • Anforderungen an Begrüßung und Kontakt

• • Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

• • Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften

• • Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung

• • Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen

• • Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden

• • Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

• • Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen

• • Strategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner

• • Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches

• • Souveränes Reagieren bei persönlichen  Angriffen

• • Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress

Praxistraining / Übungen mit der Telefontrainingsanlage

• • Servicegespräch / Kundengespräch / kritisches Gespräch (z.B. Beschwerdegespräch)

• • Feedback/ Trainerempfehlung

Praxisberatung Telefonschulung

• • Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer

• • Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen

 Kommunikationsmodelle und deren Einsatz Kommunikationsmodelle und deren Einsatz Kommunikationsmodelle und deren Einsatz Kommunikationsmodelle und deren Einsatz Kommunikationsmodelle und deren Einsatz Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

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